Когда вы только начинаете проводить тренинги, хранение
информации о клиентах и взаимодействие с ними совершенно не составляют
сложности. Метод учета клиента на первых этапах: бумажный список или
документ Word с именами клиентов и их контактами вполне подходят: и
просто, и бесплатно. Но после того, как их количество переваливает за
100, большинство переходит в программу Excel.
По данным исследований, около 90% компаний при составлении отчетов
используют Excel, более того, планирование работы с клиентами сотрудники
55% (!) компаний осуществляют вообще, не прибегая к помощи компьютера, -
они просто делают записи в ежедневниках и блокнотах.
Со временем приходит необходимость хранить больше информации о
клиентах, делить их на сегменты и т.д. И тогда на помощь трудолюбивому
организатору приходят системы CRM.
CRM-система - это комплекс инструментов по работе с информацией,
включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих
систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.
Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается
как "управление взаимоотношениями с клиентами".
Количество и функциональность CRM-систем разнообразна, от простого
хранения клиентской базы до автоматизации всех процессов работы с
клиентами
Предлагаем проанализировать то, какие предложения, включая
программные разработки, существуют сегодня на российском рынке обучения и
те средства, которыми сейчас пользуются российские менеджеры.
CRM системы России и СНГ.
№
Наименование программы
Разработчик
Главный офис
Официальный сайт
Телефон
Поддержка
1
1С-Рарус: CRM Контакты 1.0
1С-Рарус
Москва
http://www.rarus.ru/
(095) 250-6383
crm@rarus.ru
2
1C-Рарус: CRM Управление продажами
1С-Рарус
Москва
http://www.rarus.ru/
(095) 250-6393
crm@rarus.ru
3
1С Предприятие 8.0
1С
Москва
http://v8.1c.ru/
(095) 688-10-01
sales@1c.ru
4
AT Клиент
Компания Активные Технологии
Новосибирск
http://www.atclient.ru/
(3832) 339625
info@atcomp.ru
5
CLIENTmanager
ООО ГПР
Москва
http://www.gpr.ru
(095) 141-3241
info@gpr.ru
6
CRM Lite
ViPro
Москва
http://www.vipro.ru/
(095) 540-66-94
info@vipro.ru
7
с-Commerce
Курс
Москва
http://www.curs.ru/
(095) 780-50-90
info@curs.ru
8
MetodiX
Консалтин-говая группа Berner and Stafford
Москва
http://www.metodix.ru/
(095) 788-0941
salesmx@bernerandstafford.ru
9
Naumen CRM
NAUMEN
Москва
http://www.naumen.ru/
(095) 785-43-65
info@naumen.ru
10
Quick Sales
Про-Инвест- ИТ
Москва
http://www.pro-invest.com/
(095) 540-4565
info@crmpartner.ru
11
Sales Expert
Про-Инвест- ИТ
Москва
http://www.pro-invest.com/
(095) 540-4565
info@crmpartner.ru
12
Sigma Client Optima
ООО Сумма технологий
Екатеринбург
http://sumteh.ru/
(343) 262-6420
sumteh@sumteh.ru
13
Sigma Client Professional
ООО Сумма технологий
Екатеринбург
http://sumteh.ru/
(343) 365-8194
sumteh@sumteh.ru
14
SM Plasma
ООО Софтоматика
http://softmatics.ru/
plasma@softmatics.ru
15
TerraSoft CRM
Terrasoft
Киев, Москва
www.tscrm.ru, www.tscrm.com
(095) 797 2632
info@tscrm.ru
16
TopCRM
Информационные технологии TopPlan
СПб
www.topplan.ru
(812) 320-8326
gas@topplan.ru
17
WinPeak CRM Mid
ВинПик Интернешнл
Москва
http://www.winpeak.ru/
(095) 258-5116
Shishkov@winpeak.ru
18
WinPeak CRM
ВинПик Интернешнл
Москва
http://www.winpeak.ru/
(095) 258-5116
Shishkov@winpeak.ru
19
АвтоКод-CRM
АвтоКод
Москва
http://www.autocode.ru/
(095) 792-5980
info@autocode.ru
20
Асофт CRM
Компания АСофт
Москва
http://www.asoft.ru/
(095) 937-4634
op@asoft.ru
21
Деловое Досье Клиенты
АстроСофт
СПб
http://www.astrosoft.ru/
(812) 324-77-00
dd@astrosoft.ru
22
ИНЭК-Партнер
Группа ИНЭК
Москва
http://www.inec.ru/
(095) 737-5213
market@inec.ru
23
Капелла CRM 2.0
Инкап
Ярославль
http://www.capella.ru/
(0852) 72-6060
info@incap.ru
24
Клиент - Коммуникатор 5.7
Бмикро
СПб
http://www.bmicro.ru/
(812) 380-4380
info@bmicro.ru
25
КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
Компас
СПб
http://www.compas.ru/
(812) 327-7428
sales@compas.ru
26
Контактер
CRMcom
Новосибирск
http://www.crmcom.ru/
+7913-9099160
crmcom@sibmail.ru
27
Контакты
Semantica Inc.
Минск, Москва
http://www.semantica.ru
(095) 773-7570
Форма на сайте
28
Монитор 3.0 CRM
ООО Бизнес Навигатор
Нижний Новгород
http://www.monitor-crm.ru/
(8312) 34-24-88
monitor@navigator.nnov.ru
29
Монолит: CRM
Компания Монолит-Инфо
СПб
http://www.monolit.com/
(812) 380-8070
info@monolit.com
30
Парус-менеджмент и маркетинг
Парус
Москва
http://www.parus.ru/
(095) 797-8992
office@parus.ru
31
ФОЛИО CRM
Компания ФОЛИО
Москва
http://www.folio.ru
(095) 151-4401
sale@folio.ru
32
ЦФТ-Клиенты
Центр Финансовых Технологий
Москва, Новосибирск, Екатеринбург, Санкт-Петербург
http://www.cft.ru
http://www.cft.ru/
33
Easy Clients
http://www.easyprograms.com
Россия
http://www.easyprograms.com
info@easyprograms.com
Из предложенного списка хочу особо выделить TerraSoft CRM - у данной
системы есть комплексное решение для автоматизации деятельности
тренинговых и обучающих компаний Terrasoft Training.
После презентации представителем фирмы Terrasoft я решил ее не брать -
слишком много явных багов и недочетов в программе (я их увидел даже при
презентации, т.к. раньше сам занимался разработкой подобного
программного обеспечения). Поэтому не советую ее брать.
Также хочу выделить Easy Clients - недорогая полноценная программа,
стоимость сетевой версии - около 100$. Отлично подходит для ведения базы
данных клиентов, для ведения учета желающих на тренинг и т.д.
Остальные программы из списка менее подходят для управления
клиентами тренинговой компании, однако и их можно адаптировать для
работы с вашими клиентами.
